Reclamações ao Banco de Portugal

Quem pode apresentar uma reclamação?

Todos os clientes de uma instituição de crédito ou sociedade financeira, desde que a mesma esteja registada no Banco de Portugal, podem apresentar reclamações destas entidades sobre actuações que julguem lesivas dos seus interesses ou inapropriadas.

Qual o procedimento adequado para apresentar uma reclamação?

Os clientes bancários, sejam pessoas singulares ou colectivas, podem apresentar uma reclamação preenchendo a folha do Livro de Reclamações disponível em qualquer balcão de atendimento das instituições de crédito e sociedades financeiras. Obrigatoriamente o Livro de Reclamações é imediatamente disponibilizado logo que o cliente o requisite. Em alternativa, ou caso o cliente pretenda reforçar a sua reclamação, poderá também optar por apresentar a mesma directamente ao Banco de Portugal, através do preenchimento do formulário de reclamação online, disponível aqui, o qual poderá também imprimir e enviá-lo por correio para a morada: Banco de Portugal, Apartado 2240, 1106-001 Lisboa.

Que cuidados devo ter ao apresentar uma reclamação?

No preenchimento do formulário de reclamação, ou mesmo da folha do Livro de Reclamações disponível nos bancos, deverá ter em atenção a forma como esta é apresentada. Apresente a sua reclamação de forma clara e com toda a informação necessária para o tratamento da mesma. É fundamental identificar-se, assim como identificar também a instituição da qual reclama. Não se esqueça de apresentar todos os factos que motivam o seu desagrado, pois a falta de elementos informativos, além de tornar impossível a análise da reclamação, poderão torná-la infundada.